 Je kent het ongetwijfeld. Je hebt een fantastisch vakantieaanbod gevonden op internet. Zonnig, veelbelovende plaatjes van het hotel en all-inclusive voor een hele aanvaardbare prijs. Je checkt voor het boeken nog heel even de reviews. Daar lees je dat je de hele dag wijn drinkt uit plastic bekertjes. Weg euforie. Overtuigend De kracht van dit soort reviews kan vernietigend zijn. Maar andersom werkt het gelukkig net zo. Een enthousiaste reactie van een klant is soms meer waard dan honderd advertenties. Zo las ik in de Volkskrant een wel heel overtuigende testimonial, over shampoo. Die ging ongeveer zo: “Natuurlijk weet ik ook wel dat mijn haar niet kan dansen. Een fles shampoo van twee euro voldeed daarom altijd prima. Tot ik een keer bij een vriendin logeerde en haar shampoo gebruikte. Een dag later keek ik nietsvermoedend in de spiegel. Hé, goed haar!” Dat wilde ik ook: in de spiegel kijken en denken: Hé, goed haar! De shampoo kostte zesendertig euro. Maar hé, wie maalt daarom met goed haar? Gauw naar de site, dus, waar ik deze melding aantrof:  HartverwarmendNatuurlijk lever jij met je bedrijf ook fantastische producten of een geweldige service. Benader je oude en bestaande klanten daarom gerust met het verzoek een testimonial te schrijven. Ik deed dat laatst, en kreeg van bijna allemaal per omgaande een hartverwarmende reactie. Meteen een goede gelegenheid om weer eens bij hen in de picture te komen! Je zou dat verzoek zo kunnen formuleren: Beste ….. (naam), Benieuwd!Het resultaat van mijn eigen mailrondje vind je hier http://www.liesbeth.nu/testimonials.html Ik heb dat vervolgens natuurlijk ook even gepost op LinkedIn en Facebook J
Ik ben superbenieuwd. Mocht je ook testimonials gaan verzamelen, dan vind ik het erg leuk als je het resultaat meldt via [email protected].
PS. Je reactie, tweet of Facebook-like = leuk !
0 Comments
 Ik mocht weer een ghostwriteklus doen, zo leuk! Het was een voorwoord namens een belangwekkend iemand, die zelf te druk is met andere zaken. Steekwoorden Ik krijg dan een paar steekwoorden over de publicatie en het thema. Via internet verzamel ik informatie over het onderwerp en over de persoon. Soms heb ik geluk en vind ik een interview met diegene, bijvoorbeeld op YouTube. Ik kijk dan heel goed: Wie is deze persoon? Hoe staat hij in het leven? Welke meningen en overtuigingen heeft zij? Ik heb zo al tientallen teksten geschreven namens opdrachtgevers die ik nog nooit heb ontmoet.  Aanzien Heeft mijn klant een twitteraccount, dan vorm ik mij daar verder een beeld. Het zegt heel veel, waarover iemand tweet en op welke toon dat gebeurt. Ook Facebook is wat dat betreft geweldig. Leve de transparantie! Dankzij al die informatie kun je zomaar in iemands huid kruipen en namens diegene communiceren alsof hij het zelf is. Heel even waan ik me dan die belangrijke professor of directeur, die een indrukwekkende positie bekleedt en veel maatschappelijk aanzien geniet. En ik heb echt lol als mijn concepttekst zonder aanpassingen wordt goedgekeurd. Terwijl hij of zij vervolgens in het openbaar treedt en enge dingen doet zoals spreken in het openbaar of een ingrijpende reorganisatie, zit ik – voldaan van het tekstschrijven – met een kop koffie in de zon.  Ondernemen Zo jammer dat acquisitie voor deze tak van sport zo moeilijk is! Ik kan natuurlijk niemand voorbeeldteksten laten zien en erbij vertellen dat ik ze eigenlijk heb geschreven. Dat is nu precies de zwijgzaamheid waarvoor de klant mij betaalt. Ik ga ghostbloggen, dacht ik recent. Dat bestaat nog niet en er komt ongetwijfeld veel vraag naar. Maar een succesvol ondernemer, die 31 jaar is en multimiljonair en van wie ik dus alles geloof, beweerde laatst dit. “Iedereen zoekt maar naar het gat in de markt”, zei hij. “Maar als je iets hebt wat nog niemand doet, is het waarschijnlijk een slecht idee. Waarschijnlijk is er dan geen markt voor. Zoek iets wat anderen al doen, doe het domweg beter en vraag er meer geld voor. Dat is het ware ondernemen.” Volgens mij heeft hij gelijk.  Briljant
Je kunt een briljant idee hebben, als je het niet kunt vermarkten is het waardeloos. Ik blijf gewoon ghostwriten en ghostbloggen, omdat ik ervan houd. Maar ik blijf vooral ook web- en andere teksten schrijven. Want: er is een markt voor, ik kan er voorbeelden van laten zien en ik denk dat ik het beter doe dan anderen. Heel on-Nederlands trouwens, om dat laatste zomaar op te schrijven. Ook geleerd van die 31-jarige miljonair. Dus ..... dat wordt binnenkort rentenieren denk ik :-)) Tekstvoorbeelden websites: www.leef-thuis.nl www.qompas.nl www.communicatiemetzorg.com www.esperanz.org www.zorgbrug.nl Een ghostblog op basis van een telefonisch interview kost 395 euro ex btw.  Mijn generatie is grootgebracht met het volgende idee van maatschappelijk succes: je volgt een opleiding, vergaart zoveel mogelijk kennis en ervaring en je houdt dat alles zo goed mogelijk voor jezelf. Dan overtuig je een werkgever of klant ervan dat je heel veel in huis hebt, zonder daarvan inhoudelijk al te veel prijs te geven. Zodra de andere partij bereid is te betalen, ‘verkoop’ je aan diegene je kwaliteiten, je inzet en je energie.  Etaleren Dat lijkt compleet te zijn veranderd. Ik zie dat de generatie onder mij het heel anders aanpakt. Ze etaleert haar expertise, bijvoorbeeld via een blog, een website, een discussiegroep of een eigen YouTube-kanaal. Wie geïnteresseerd is mag gratis kennismaken met het aanbod, bijvoorbeeld in een zevendaagse gratis cursus via mail. Uiteindelijk is er wel een verkoopdoel: je kunt dan bijvoorbeeld een e-boek downloaden, een product kopen of een langduriger, betaalde cursus doen. Het lijkt een verstandige aanpak. Uit ervaring, als klant, weet ik bovendien dat het werkt.  Rijk! Zo ontvang ik dagelijks mails van Ramit Sethi, een super succesvolle Amerikaanse adviseur op het gebied van personal finance. En ja, ik heb - onder de indruk van zijn kennis - vervolgens zijn uitstekende boek I will teach you to be rich gekocht. Ik heb inmiddels meer dan 5.000 euro bezuinigd op vaste uitgaven, heb geleerd hoe ik moet beleggen en mijn financiën zijn nu totaal op orde.  Onmisbaar Ook het huishouden was voorheen niet direct één van mijn kernkwaliteiten. Ik abonneerde mij daarom op de gratis mails van een huishoudelijk wonder genaamd FlyLady. Zij stuurde mij elke dag een instructie over hoe ik mijn huishouden moest organiseren, zoals: Ruim vandaag je sokkenlade op. Ik volg dat soort adviezen klakkeloos op, het scheelt mij veel denkwerk. En ja, ik heb haar muziek tegen betaling gedownload, haar boek gekocht en ook nog (daar schaam ik me een beetje voor) een kleine thermosfles die FlyLady onmisbaar vond voor mijn huishouden. Laten invliegen uit de VS. Wel een fijne thermosfles ;-) Online marketing
Als laatste noem ik senior online consultant Erwin Sigterman. Hij heeft een gratis 28-daagse cursus opgezet over online marketing, waarvan ik inhoudelijk diep onder de indruk ben. Ik ben bezig met die cursus, leer er ontzettend veel van. En ik weet nog niet wat hij verkoopt aan het einde, maar ik weet wel dat ik het ga kopen. Al is het uit pure waardering omdat hij al zijn kennis met mij deelde. Dat lijkt dus inderdaad het nieuwe zakendoen. Transparantie. Houd je expertise niet langer voor jezelf, maar etaleer hem via de vele kanalen die internet biedt. Het klinkt vaag, maar de energie stroomt anders op zo’n manier. Ik geloof erin en ik merk dat het werkt. www.iwillteachyoutoberich.com www.flylady.net www.siggyvolgt.nl/p/wie-ben-ik.html Ook bloggen, maar geen tijd, zin of inspiratie? Ik schrijf als ghostwriter jouw blog met jouw naam eronder, op basis van een interview. De kosten zijn 395 euro ex btw, met volledige niet-goed-geld-terug garantie.  Op dit moment heeft LinkedIn wereldwijd meer dan 200 miljoen gebruikers. Ik heb me zo'n zeven jaar geleden aangemeld. Uit nieuwsgierigheid en omdat ik wel geloofde in de communicatiekracht van zo’n virtueel zakelijk netwerk. Contacten Inmiddels heb ik zo’n 350 connecties. Ik accepteer iedereen die mij uitnodigt en ik nodig iedereen uit die ik zakelijk interessant vind. Ik post ongeveer een keer per week een statusupdate, zodat ik met enige regelmaat voorbij kom bij mijn contacten. Meestal gaan die over nieuwe klussen, nieuwe klanten en het soort werk dat ik doe. Nu de vraag: hoeveel nieuwe klanten heb ik binnengehaald op deze manier? Als ik het mij goed herinner één. En terzijde: dat was trouwens mijn enige klant die niet heel vlot betaalde. Waarom blijf ik dan toch posten, en vind ik dat iedereen die zich zakelijk serieus neemt een profiel moet hebben? Drie redenen. 1. Je zit op LinkedIn, dus je bestaat LinkedIn is een adresboek, een virtuele kaartenbak. Iemand die mij opzoekt op LinkedIn moet als het even kan een professionele indruk van mij krijgen. Mijn profiel moet de intentie om klant te worden versterken. En andersom: als ik iemand zoek op LinkedIn zonder resultaat, is het eerste wat ik denk ‘Die bestaat dus niet’. Of: ‘Die heeft het echt niet begrepen’. Ik sluit niet uit dat meer mensen zo denken. En dat wil je niet. 2. Een profiel versterkt je eigen focus Het aanmaken van een profiel versterkt je eigen focus. Het dwingt je om heel serieus na te denken over wie je bent of wie je wilt zijn. Toen ik begon met freelancen vroeg ik me af wat ik op mijn visitekaartje ging zetten. Communicatieadviseur? Dat is eigenlijk supervaag. Wat doet zo iemand precies? Het minste dat je van een communicatieadviseur mag verwachten, is dat haar eigen functienaam duidelijk is. Dat die een heldere boodschap overbrengt. Vandaar de toevoeging: tekstschrijver. Dat begrijpen mensen. Ah, ben jij tekstschrijver? Ik heb een tekst nodig. Doe je ook websites? Ik ben ervan overtuigd dat ik het met name aan die heldere functienaam te danken heb dat ik snel een hele behoorlijke klantenkring heb opgebouwd. 3. Je creëert gratis een enorm bereik Ik krijg dus geen nieuwe klanten via LinkedIn, die krijg ik voornamelijk via mijn eigen netwerk en via bestaande klanten. Maar ik merk wel dat mijn updates enorm goed worden gelezen. Of ik nu een vage kennis spreek, een verre achternicht of een trouwe klant: via LinkedIn weten ze verrassend vaak waarmee ik bezig ben. Dat is natuurlijk van grote waarde.
LinkedIn is wat mij betreft een prachtig communicatiekanaal, waarmee je gratis een enorm bereik hebt. Mijn eerste blog werd meteen meer dan honderd keer gelezen. Dat kwam zonder twijfel dankzij mijn connecties op LinkedIn en Facebook, waarin ik mijn blogs aankondig. En trouwens: die blogs werken op hun beurt weer wel, acquisitietechnisch ;-). Later meer daarover! Dan ken ik trouwens nog LinkedIn-experts die je aanraden om je ook te mengen in LinkedIn-groepsdiscussies en zelf nieuwe onderwerpen te starten. Maar daar hebben we natuurlijk geen tijd voor. Je hoeft van dat hele profileren nu ook weer geen dagtaak te maken. Er moet tenslotte ook nog gewerkt worden….. Bezoek mijn LinkedIn profiel. Maak of verbeter je eigen LinkedIn profiel. Advies daarbij nodig? Ik professionaliseer jouw profiel voor 345 euro ex btw. Wil je ook bloggen, maar heb je geen tijd? Overweeg dit! Ik ben benieuwd naar meer ervaringen met LinkedIn. Wie haalt er wel eens klanten binnen via dit platform? Waarom kies jij wel/niet voor een profiel? Welke voordelen heeft het? Welke nadelen? Wat trouwens ook leuk is: profielen gaan bekijken van mensen voor wie je zou willen werken. Kennelijk ben ik niet de enige die regelmatig checkt wie mijn profiel heeft gezien. Ik bekeek het profiel van een CEO die ik niet kende en hij nodigde mij direct daarna uit. Hij zei: ik geloof niet in toeval, ik ben net bezig met mijn communicatie en toen zag ik dat je mijn profiel had bezocht :-) Waarvoor gebruik jij LinkedIn? Ik kijk uit naar je reactie!  heatmap van de blog die hieronder staat Ik ben super enthousiast over het verschijnsel heatmap. Het is een kleurenweergave van de manier waarop bezoekers van een site hun muis bewegen. Een beetje eng is het ook. Ik heb het geïnstalleerd (het was twee dagen werk voordat het echt lukte), en ik kan nu precies zien hoe jij als lezer je muis beweegt over mijn pagina. Want dat is wat mensen blijkbaar doen. Ze hebben de neiging om hun muis te bewegen naar de plek waarnaar ze kijken. Dat lukt dankzij een zogenaamde tracking code; een code in programmeertaal die je in het onderwaterscherm van je site plakt.  Duidelijk leesbare datum en steeds nieuwe informatie Zo kon ik zien dat veel mensen in het begin kijken naar de datum van het blog (zie het gele vlekje midden rechts). Logisch eigenlijk, toen ik dat zag realiseerde ik me pas dat ik het zelf ook doe. Bij internet weet je maar nooit of je informatie zit te lezen van jaren geleden, die misschien al lang is achterhaald. Een duidelijk leesbare datum én regelmatig verversen van je informatie is om die reden dus wel belangrijk. In principe houden niet veel mensen van lezen, zeker niet vanaf een beeldscherm. Dus als je die moeite doet wil je graag zeker weten dat de informatie actueel is.  Opsommingen Ook kon ik zien dat veel mensen houden van opsommingen (zie de rode vlekken links in de heatmap hierboven). Ze zijn:
Je krijgt op die manier dus zonder al teveel inspanning een goed idee van de centrale boodschap. Je weet dat de zender van de boodschap zich echt even heeft verdiept in een kernachtige weergave. Er staat geen ballastinformatie in.  Anton Tsjechov, 1889 Houd het kort! Alle moeite die de zender heeft gedaan om het overbodige te schrappen, kun je jezelf als lezer besparen. Trouwens, de Russische schrijver Tsjechov was daar een held in. Ik houd bij het schrijven altijd een lied in gedachten, geschreven voor de musical ter ere van hem. Klik op zijn foto of hier voor zijn tip. Tsjechov en de heatmap
Tsjechov en de heatmap; daar zit een hele ruime eeuw tussen. Maar Tsjechovs schrijftips snijden wat mij betreft nog altijd hout. Zoals dat geldt voor alles: behoud het goede en sta open voor alles wat nieuw is. En houd vooral het hoofd koel, te midden van al het nieuwe mediageweld! (En nu maar kijken hoe er geklikt en gesurft wordt op deze pagina. Overigens, geen zorg: die heatmap gegevens zijn niet gekoppeld aan locatie, dus ik weet niet precies van wie de muisbewegingen zijn.)
 Wie op Facebook zit heeft het waarschijnlijk al gemerkt: je eigen updates komen niet altijd netjes voorbij op elke timeline. Ook zit er geen duidelijke volgorde in de berichten die wél voorbij komen. Als je de ene keer inlogt zie je andere berichten, dan wanneer je een andere keer inlogt. Facebook besluit namelijk per individuele gebruiker en per keer over die volgorde. Dat gebeurt aan de hand van onder andere:
 Betaald adverteren Wat dat laatste betreft: het lijkt er sterk op dat berichten van bedrijfspagina's minder vaak ‘aan de beurt’ komen dan voorheen. Er gaan geluiden op dat Facebook deze pagina’s op dit moment minder belangrijk lijkt te vinden. Logisch: ze hebben liever dat je kiest voor een betaalde advertentie. Van zo’n gratis bedrijfspagina worden ze zelf natuurlijk financieel niet veel wijzer. Mailadressen verzamelen Heb je daarom verkeerd gegokt, als je tot nu toe hebt geïnvesteerd in een bedrijfspagina en een groot aantal volgers hebt opgebouwd? Nee, absoluut niet. Je moet altijd daar zijn, waar je publiek is. En dat zal altijd veranderen, dus blijf wel alert. Facebook is misschien wel zo verstandig om zijn beleid aan te passen wanneer de kritiek uit de markt toeneemt. Wel lijkt het me verstandig om zoveel mogelijk mailadressen te verzamelen van je volgers. Zo houd je de touwtjes in eigen handen en blijf je onafhankelijk van de managementkeuzes van deze sociale platforms. Je kunt je zorgvuldig opgebouwde publiek dan ook nog benaderen wanneer er zomaar een ander platform in zwang zou komen.  Landingspagina En hoe je dat doet? Maak een actie, communiceer dat via Facebook, bouw een mooie landingspagina (een speciale webpagina die is bedoeld om een actie te ondersteunen) en nodig je bezoekers uit om daar hun mailadres achter te laten. Bijvoorbeeld om een nieuwsbrief te ontvangen, een prijs te winnen of informatie aan te vragen. Je kunt hiervoor natuurlijk ook een bestaande pagina op je site gebruiken die al een mogelijkheid heeft om een adres achter te laten.  Facebook bedrijfspagina Facebook blijft wat mij betreft voorlopig een mooi medium, waarmee bedrijven zonder advertentiekosten een publiek kunnen opbouwen met wie ze nauw contact kunnen onderhouden. Als je nog moet beginnen, doe het wel met beleid. Maak een kort communicatieplan, stel vast op wie je je richt en wat je doelen zijn. Wees consequent in het posten van berichten en al helemaal in het vriendelijk en snel beantwoorden van reacties. En vooral: gebruik plaatjes! Niets communiceert zo effectief als een goed gekozen afbeelding. En bovendien vergroot je met een plaatje je kans dat Facebook je laat voorbijkomen op de timeline van je volgers. Via mijn Facebookpagina krijg je ongeveer eenmaal per week berichten en de nieuwste inzichten over communicatie, internetmarketing en tekstschrijven. Leuk als je volgt!
 Toen ik studeerde was er een vak, dat Massacommunicatie heette. Bedrijven konden hun boodschappen uitdragen via massamedia, zoals krant of televisie. Geen idee wie die boodschappen las, en of de investeringen eigenlijk wel loonden. Leren van dialoog Wat is er enorm veel veranderd sindsdien! Als communicatiewetenschapper is het alsof een droom uitkomt. Bedrijven kunnen én moeten ophouden met 'roeptoeteren' over hoe goed ze wel bezig zijn vergeleken met de concurrentie. De nieuwe media dwingen hen om respectvol om te gaan met hun klanten, en hen meer en meer centraal te stellen. En je kunt in dialoog! Hoe mooi is dat, wanneer je op Facebook een nieuw product introduceert en je eigen volgers hun enthousiasme hierover delen (wat in vaktermen weer een 'trialoog' heet: het bedrijf communiceert zo met meerdere klanten tegelijk). Bovendien leer je van alle reacties: een onmisbare bron van informatie om je bedrijfsbeleid af te stemmen op wat er leeft in de markt. En om je imago te verbeteren, toegankelijker te worden en credits op te bouwen bij je doelgroep. VoordeelJe presenteert je online advertenties bovendien alleen aan mensen uit je doelgroep. Soms betaal je slechts wanneer die bezoeker heeft doorgeklikt, of zelfs: wanneer je een verkoop hebt gerealiseerd. Het hele proces is, kortom, veel eerlijker, transparanter en effectiever geworden. Doe er je voordeel mee!
Ook op deze plaats creëer ik graag die dialoog. Je reactie, vraag, commentaar of suggestie is hieronder dan ook van harte welkom. |
AuteurLiesbeth van Houten is zelfstandig communicatieadviseur en (web)tekstschrijver. Archives |
RSS Feed
